제보 및 항소 심사 가이드라인
이 문서는 제보와 항소 심사 과정에서 참고하기 위한 가이드라인이며, 제보와 항소 시 참고할 수 있도록 공개하고 있습니다. 로게이지는 제보와 항소 심사 과정에서 이 가이드라인에 근거하여 심사를 진행하려고 노력하고 있습니다. 다만, 다양한 증거와 피해 내용 등을 종합적으로 고려하여 심사를 진행하기에, 일부 심사 결과는 이 가이드라인과 상이할 수 있습니다.
이 가이드라인은 내부 회의를 통해 수시로 변경될 수 있으며, 별도의 공지 혹은 유예 기간 없이 변경될 수 있습니다.
안내사항
- 이 가이드라인은 서비스 이용약관 및 개인정보 처리방침과의 혼동을 방지하기 위하여 아래와 같이 용어를 구분하여 사용합니다.
- 로게이지: 서비스를 운영하는 회사(운영주체)
- RSafe: 로게이지가 운영하는 피해 사례 제보 및 조회 서비스
- RServers 등의 다른 서비스는 RSafe와 별개의 서비스이며, 이 가이드라인은 RSafe에만 적용됩니다.
- 이 가이드라인과 심사 과정에 대한 문의 및 이의제기 등은 별도로 접수받지 않습니다. 오타 등을 발견하신 경우에는 로게이지 커뮤니티를 통해 제보해 주세요.
- 로게이지는 제보 혹은 항소 내용의 일부 혹은 전체를 임의로 수정/제거하지 않습니다.
공통
- 제보자와 항소자가 RSafe의 서비스 이용약관 및 개인정보 처리방침을 준수하여 제보 혹은 항소를 진행하였는가?
- 제보자와 항소자가 사건과 무관한 내용을 제보 혹은 항소에 포함하였는가?
- 피해 사례 내용, 증거, 본인 혹은 상대방의 정보를 중심으로 사건 관련성을 판단하여야 한다.
- 사건과 무관한 내용이 포함된 경우, 기각으로 처리한다.
- 제보자와 항소자가 사건과 관련된 증거를 충분히 제출하였는가?
- 사건과 관련된 증거가 충분히 제출되지 않은 경우, 기각으로 처리한다.
제보 심사
- 제보자가 설정한 피해 사례 종류가 실제 피해 사례와 일치하는가?
- 제보자가 설정한 피해 사례 종류가 실제 피해 사례와 일치하지 않는 경우, 기각으로 처리한다.
- 제보 내용이 로블록스 및 디스코드 플랫폼 내에서 발생한 피해 사례인가?
- 로블록스와 관련되지 않은 피해 사례인 경우, 기각으로 처리한다.
- 디스코드에서 이루어진 피해 사례가 아닌 경우, 기각으로 처리한다.
- 제보 내용이 제보자 주관에 의해 과장되거나 왜곡되었는가?
- 제보 내용이 제보자 주관에 의해 과장되거나 왜곡된 경우, 기각으로 처리한다.
- (상품 구매, 주문제작 의뢰 등의 경우) 상응하는 대가를 지급하였으나 상품을 받지 못한 경우인가?
- 상응하는 대가를 지급하지 않았거나, 상품을 받지 못한 경우가 아닌 경우, 기각으로 처리한다.
- (주문제작을 의뢰받은 경우) 제작을 완료하여 전달하였으나 대가를 지급받지 못한 경우인가?
- 대가를 지급받은 경우, 기각으로 처리한다.
- 제작을 완료했으나 제작물의 수준이 제보자가 의뢰한 수준에 상응하지 못하는 경우, 기각으로 처리한다.
- (상품을 제공받은 경우) 제공받은 상품이 표절 혹은 저작권 침해 등의 문제가 있는가?
- 이를 입증할 수 없는 경우, 기각으로 처리한다.
- 표절 혹은 저작권 침해 사례가 아닌 경우에는 이 조항이 적용되지 않는다.
- 제보 내용에 부적절한 언어, 욕설, 비방, 모욕, 인신공격, 개인정보(이름, 연락처, 주소, 계좌번호 등) 등이 포함되어 있는가?
- 제보 내용에 부적절한 언어, 욕설, 비방, 모욕, 인신공격, 개인정보 등이 포함되어 있는 경우, 기각으로 처리한다.
- 제시한 증거에 개인정보가 포함된 경우, 제보를 기각하고 개인정보 마스킹(모자이크) 처리 후 다시 제보하도록 안내한다.
항소 심사
- 항소하려는 제보가 항소자 본인과 관련된 제보인가?
- 항소하려는 제보가 항소자 본인과 관련되지 않은 제보인 경우, 기각으로 처리한다.
- 단, 제보자가 피제보자 정보를 잘못 입력한 경우에는 항소자 본인과 관련된 제보로 판단하여 심사한다.
- 항소하려는 제보가 승인된 후에야 상품 지급 등의 조치를 취하였는가?
- 제보 승인 이후 제보 무마의 목적 등으로 뒤늦게 상품 지급 등의 조치를 취한 경우, 기각으로 처리한다.
- 단, 제보자가 요청한 경우에는 승인된 제보의 게시를 중단할 수 있다.
- 항소 내용이 항소자 주관에 의해 과장되거나 왜곡되었는가?
- 항소 내용이 항소자 주관에 의해 과장되거나 왜곡된 경우, 기각으로 처리한다.
- 항소 내용에 부적절한 언어, 욕설, 비방, 모욕, 인신공격, 개인정보(이름, 연락처, 주소, 계좌번호 등) 등이 포함되어 있는가?
- 항소 내용에 부적절한 언어, 욕설, 비방, 모욕, 인신공격, 개인정보 등이 포함되어 있는 경우, 기각으로 처리한다.
- 제시한 증거에 개인정보가 포함된 경우, 항소를 기각하고 개인정보 마스킹(모자이크) 처리 후 다시 항소하도록 안내한다.
기타
이 가이드라인은 OOOO년 O월 O일에 공개되었습니다. 향후 가이드라인이 수정되는 경우, 수정 이전의 가이드라인은 별도로 노출하지 않습니다.